Política de reembolso
Devoluciones
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través del sitio web:
Al realizar una compra en Orvian, aceptas las condiciones descritas en esta política.
En orvianonline.com, operado bajo la marca Orvian, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales...
Para poder optar a una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- Estar acompañado de un comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, deberá contactar con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicárnoslo lo antes posible tras la recepción del pedido.
En estos casos, Orvian asumirá los costes razonables de sustitución o devolución, siempre que se verifique la incidencia.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si reside en la Unión Europea, dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y con todos los elementos suministrados originalmente.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos consumibles una vez abiertos.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido utilizados de forma incompatible con una posible reventa.
Esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo efectivo de recepción puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso no ha recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento voluntario del cliente, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, producto defectuoso o producto incorrecto, Orvian asumirá los costes de devolución correspondientes.